2019-08-11
当我们遇到沉默少言的客户时,我们应该怎么做?

   在销售过程中,难免会遇到比较谨慎,不喜欢与导购沟通的冷酷客户。他们经常不带表情进入商店,对导购的“欢迎”没有反应。当导购不存在时,他们就自己去购物。

 

  所以当你遇到这样的客户时,你应该如何接待他们?今天,杨哥拼货为您提供了三个“不”和四个策略来接待不喜欢说话的客户,希望能给您帮助。

 

  对于不愿意说话的客户,有三个“不”

 

  “不要太热情。”

 

  如果你看到一位顾客面无表情地走进来,你打招呼后就不理她了,而且你特别高兴和热情地介绍她的过去,这只会使她对你更加警觉。

 

  有时候,当这种顾客刚进来时,你就去恭维她。在她看来,你的目的太强了,更愿意忽视你。

当我们遇到沉默少言的客户时,我们应该怎么做? 

 

  “别觉得自己像个推销员。”

 

  当这样的顾客浏览产品时,我们在开场白中最好不要有太多的销售技巧,比如“这个卖得很好”。

 

  “你今天想买什么东西?”如果你愿意,你可以理解。“说得太快,她觉得你在卖东西,她心里会有一些矛盾:”我知道该选择什么,别再烦我。

        “回答时不要失去耐心“

 

这种顾客既慢又热。要自己先看看,一旦有了一个自己虚幻的,就会仔细思考。此时,您可能会问一些问题。如果导购没有耐心回答和敷衍,客户很快就会离开。

 

当我们遇到沉默少言的客户时,我们应该怎么做? 

      .接待不愿意说话的顾客

 

  ”先给客户自己看商品的时间“

 

  顾客进店时,如表情冷淡,应热情迎接,不得立即问候和提问。让顾客在店里浏览,与顾客保持2——3米的距离,不要盯着顾客看。

 

  ”观察客户行为并介绍销售点“

 

  顾客们站在货物前面仔细看货物,然后导购就可以过去,保持1米左右的距离。在开始时介绍货物的卖点,通过您的观察,客户对当时的卖点最感兴趣。

 

”选择和购买建议“

当我们遇到沉默少言的客户时,我们应该怎么做? 

 

  当你介绍卖点时,如果客户没有不理不睬的,或者身体姿势没有主动离开你,这意味着她接受你。然后你停下来,就知道如何选择类似的产品给出一些建议。

 

  在提出建议后,您可以添加以下句子:”您认为如何?“表达尊重客户的理念,不向客户强加意见。同时,通过这样的提问,客户可以开口交流。

 

  ”当客户不想交流时,停止微笑交谈。“

 

  在与这样的客户沟通的过程中,如果客户告诉你,”我会先自己看一看。“然后导购微笑着说,”好的,先看,如果需要的话再叫我。“”保持2——3米的距离,注意客户的下一步行动。当然,如果是非封闭店,顾客可以轻松离开,导购可以强势一点,继续推荐。

 

  

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