2019-08-11
哪些话说出去能赶走顾客,服装导购必须知道

  在店内销售时,导购可能会遇到这样的情况,产品介绍,说话技巧也都用到了,价格合适,但不能成交,这是为什么?

 

  案例

 

一天,一位衣着讲究的年轻女子走进商店,想买一双浅色的鞋子,但据她自己判断,店员认为这位女士喜欢新款式和时尚款式,于是她疯狂地向她推荐一双新的红鞋子。这语言既华丽又恭维。我没想到对方不太感兴趣,有些爱理不理的。

 

哪些话说出去能赶走顾客,服装导购必须知道 

 

  导购员接着说:“我们的鞋很适合你。我们先试试看。”

 

  顾客犹豫了一下,拿了一双灰色的鞋子看了看。店员立刻说:“这双鞋对你很好,喜欢试穿。”顾客象征性地试穿了一下,感觉很普通,把它放下了。

 

店员:“这双鞋真漂亮,很适合你。现在它们以188元的价格出售。如果你愿意的话,我会帮你包起来的。”这一转身立马就想去打包的。没想到,客户连忙谢过就走了。

 

  案例分析:导购经常看到顾客,拦截更多,推荐更多,本身是对的,但吓跑了很多顾客。

 

  一般来说,客户在为自己推荐产品之前,需要了解自己的基本偏好并做出一定的判断。如果导购员推荐的产品与顾客本身的审美观不同,成交几率很低。说得多是阿谀奉承的,甚至令人厌烦,让顾客想赶紧逃离。

 

  案例

 

一位顾客刚进来,导购员张小姐放大了声音:“欢迎光临我们的商店。让我们看看。我们现在做活动。”因为店里暂时没有平底鞋,所以都是高跟鞋,所以张小姐向顾客推荐高跟鞋。

 

哪些话说出去能赶走顾客,服装导购必须知道 

 

  客户说:“我想买一双平底鞋。”

 

  张小姐跟踪道:“高跟鞋不错,平底鞋不显气质……”实际上,客户穿着一双平底鞋。

 

  结果,顾客不高兴地离开了。

 

  案例简介:细节,不管哪一行很重要。

 

  在这个案例中,店员没有注意到顾客脚上穿着平底鞋。为了推广新产品(高跟鞋),他盲目否定平底鞋,甚至用“气质”来否定顾客以前的选择和习惯,使顾客感到压抑和不尊重。当然,达成协议是不可能的。

 

  找出客户喜欢的再推荐产品

 

  很多人去购物是一个“游客”。大部分都是随便逛逛。如果有合适的,就会买它。如果你没有正确的东西,那没关系。他们就喜欢闲逛。

 

  因此,当顾客进入商店时,我们不应该忙着推荐产品,我们不应该急切地跟踪和聊天,而是给他们大约2分钟的时间环顾四周。在此期间,我们可以观察客户的眼睛,并采取行动,以满足客户的基本偏好。一步一步刺激他们的购买欲望。

 

当然,客户的待遇不能“太冷谈”,要有基本的礼貌和热情,当顾客自己放松并主动询问店员时,效果会更好。

哪些话说出去能赶走顾客,服装导购必须知道 

 

  1,真诚地建议“这真的适合你”

 

  当我们观察时,客户选择了几个款式进行仔细比较,然后你可以微笑并提供销售建议,比如问客户,“你更喜欢这个吗?

 

  这款产品的皮革是选用的,今年的新款,鞋子小而端庄,我认为它适合你的气质,你喜欢先试试,不喜欢它,没关系,我们还是有很多新产品,我相信总有一款你会喜欢它等等。

 

  当店员说该产品适合对方时,他必须给对方一个”真实“的理由,但不能像上述情况那样干一句,但不能过于讨人喜欢,人们会觉得你说的忽悠人的话。

 

  2,你不是购物者,但必须证明你是专家

 

  作为导购,当你穿上工作服时,你必须证明你是专家,而不仅仅是形象,包括语言,气质,行为等都可以影响顾客。

 

  有时一些细节,例如声音太大,动作太快,语言太快但缺乏表达,野蛮行为等等,都会产生销售反应,而且也是不专业的。

 

  3,不要”教育“消费者

 

  每个人都有自己的风格和品味。作为消费者,他们相信自己的品味。他们不喜欢别人评价甚至怀疑他们自己的美学。因此,不想教育消费者,确保客户,然后客户的另一个选择是为客户提出多项选择问题,而不是填补空白。

 

  您可以这样指导客户:您穿的平底鞋非常适合您,而且非常舒适。我认为这双脚非常好,但我认为你的气质非常优雅。如果穿上我们的高跟鞋,我认为气质会很好。更突出的是,您可以先体验它。如果它不合适,我们也有一个平底。

 

  通过这种方式,客户不仅可以轻松接受您的建议,而且她也可能很乐意体验它,大大增加了关闭的机会。

 

  

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